رأس المال ألزبوني
ويتمثل بالقيمة المشتقة من الزبائن الراضين ذوي الولاء , الموردين المعول
عليهم ,والمصادر الخارجية الأخرى التي
تقدم قيمة مضافة للشركة جراء علاقتها المتميزة بها . إن هذه العلاقات ذات قيمة
كبيرة . وهذا بديهي بسبب :
1- إن الزبائن بالأخير هم الذين يدفعون فاتورة الشركة ,
فالقيمة النقدية لرأس المال ألزبوني حقيقية بشكل كبير لان المهمة الأولي للشركة هي
إنشاء الزبائن عبر توريد قيمة الزبون الشاملةtotal customer value التي توجد هذه العلاقات المتميزة مع الزبون .
إن الولاء الذي تصنعه علاقات الشركة المتميزة
سواء كانت ولاء ماديا (حيث زيادة معاودة
الزبون بنسبة 5 بالمئة يزيد الأرباح بنسبة تتراوح بين 25_95بالمئة )أو الكترونيا
.وتشير التقديرات إلى انه في تجارة التجزئة الالكترونية"E-Retailing " فان الزبون المعاود ذو الولاء ينفق أكثر من الضعف خلال الأشهر (24_30) من
علاقته بالشركة مقارنة بالأشهر الستة
الأولى من هذه العلاقة . كما أن شركة فورد ترى أن زيادة ولاء الزبون بنقطة واحدة
من النسبة المئوية التي تمثل مقياس تكرار الطلبات تترجم إلى زيادة في الإرباح
بمقدار مئة مليون دولار 
لاتنسى الاعجاب بصفحتنا عبر الفيس بوك لمتابعتة كل جديد وايضا من اجل التواصل معنا بشكل مباشر ومستمر.
تابعيمكنك الان متابعتنا عبر قناة تليجرام حيث يتم رفع اليها مباشرة .
تابعتواصل دائما مع اصدقاء يشاركونك نفس الاهتمامات وذلك من خلال متابعة صفحتنا الرسمية عبر تويتر.
تابعيسعدنا أن تكون احد افراد عائلة ومحبى قناة احمد دحان المحاسبية التعليمية المجانية وذلك عن طريق الاشتراك فى قناتنا على اليوتيوب.
تابع